Política de envío y devoluciones

Política de Envíos

1. Zonas de Envío
   Realizamos envíos a nivel nacional, garantizando que nuestros productos lleguen a tu puerta de manera segura y puntual.
2. Tiempos de Entrega
   • Pedidos Nacionales: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
   • Los tiempos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pago.
3. Costo de Envío
   • Ofrecemos tarifas competitivas según la ubicación del destinatario y el peso/volumen del producto.
   • En compras superiores a un monto específico (por ejemplo, $200.000), el envío será gratis.
4. Seguimiento del Pedido
   Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real.
5. Condiciones Especiales
   • Si el área de destino no es cubierta por nuestra transportadora, nos comunicaremos para coordinar una solución alternativa.
   • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta.

Política de Devoluciones

1. Condiciones para la Devolución
   • Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
     • Producto defectuoso o en mal estado.
     • El producto recibido no coincide con la descripción o características del pedido.
     • Daño durante el transporte, comprobado al momento de la recepción.
   • El plazo para solicitar una devolución es de 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido.
2. Requisitos para la Devolución
   • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su empaque original, incluyendo etiquetas, accesorios y documentación si aplica.
   • Es necesario presentar el comprobante de compra.
3. Proceso de Devolución
   • Comunícate con nuestro equipo a través del correo electrónico olgabuelvas63@gmail.com o al teléfono/WhatsApp 301 4335063, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
   • Una vez aprobado el caso, se coordinará la recogida del producto o se indicará el procedimiento para enviarlo.
4. Opciones tras la Devolución
   • Cambio por otro producto de igual valor (sujeto a disponibilidad).
   • Reembolso del valor del producto, excluyendo los costos de envío (excepto en casos de error o defecto).
   • Cupón de descuento para una próxima compra.
5. Costos de Devolución
   • Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto en el producto, asumiremos los costos de transporte.
   • En otros casos, los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.

Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Para activar la garantía, el cliente deberá comunicarse a los contactos mencionados dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en escribirnos a olgabuelvas63@gmail.com o llamarnos/WhatsApp al 301 4335063.

¡Gracias por confiar en nosotros!